x

Søg og du skal finde...

Handelsbetingelser

 

Generelle oplysninger

Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og

Fossflakes A/S

CVR-nr.: 28 50 64 49

Oddervej 3

7800 Skive

Danmark

Telefon +45 49 13 81 11

Fax. +45 49 13 81 12

Levering

Vi leverer senest 8 arbejdsdage efter, at vi registrerer din indbetaling.

Alle ordrer leveres enten via GLS, hvor du afhenter pakken på et pakkekontor, efter eget valg eller gennem PostDanmark, hvor du får leveret direkte til døren. Leveringen kan i begge tilfælle følges i deres Track&Trace system.

Danmark
GLS
Ved køb for under 500 kr er fragt og administrationsgebyret 100 kr
Ved køb for mere en 500 kr er fragt og administrationsgebyret gratis

PostDanmark

Fragt og administrationsgebyret er 100 kr

EU
GLS
Fragt og administrationsgebyr 20€

Uden for EU
Fossflakes sender til Norge, Østrig, USA, Canada & Australien

Sendes med udbyder valgt af Fossflakes.

Fragt og administration 40

 

Betaling

Hos os kan du betale med Dankort, VISA, JBC-kort, Maestro-kort og MasterCard. Det er også muligt at overføre via MobilePay Online.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 20 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 20 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 20 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@fossflakes.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Hvis din vare er købt som julegave (efter d. 15/11-18) kan varen returneres frem til 15/01-19.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Bemærk, at du selv hæfter for fragtomkostningerne ved returnering af en eller flere varer.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Varen skal sendes retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, vil det medføre en værdiforringelse af varen på 100 DKK.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Oddervej 3
7800 Skive
Danmark

Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Oddervej 3
7800 Skive
Danmark

r du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet samt ordrenummer.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig.

Når fragt bestilles oplyser vi navn, adresse, mailadresse og telefonnummer til fragtselskaberne.

Personoplysningerne registreres hos Fossflakes A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne, og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på fossflakes.dk er Flemming Troelsen, CFO.

Som registreret hos Fossflakes A/S, har du altid ret til at sende os dine indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: ft@fossflakes.dk

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@fossflakes.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

 

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.forbrug.dk

 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 16.10.2018

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til:

fossflakes.dk

Oddervej 3

7800 Skive
Danmark

Fax: +45 49 13 81 12

E-mail: info@fossflakes.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: __________________________

Bestilt den: _______________________________

Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: _________________________________________________

Forbrugerens adresse: _______________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________

Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)